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• 中层领导力纲要

  2016-11-15...
  查看详情>> 管理者的目标及自我认知： 1、树立目标的重要性，如何建立自己的目标 2、几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估掌握个人SWOT分析法 4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系。 管理者有效的学习： 1、学习周期的四个基本阶段 2、使反思发挥作用时 3、如何进行反思。 4、工作中学习的方法 5、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 检验目标计： 1、长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 2、制定SMART目标的原则 3、掌握如何制定SMART 做好时间规划及提升效率： 1、制订工作计划的方法。 2、制定计划的好处。 3、如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。 4、正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。 5、如何合理利用规划时间应付各种打扰 沟通的重要性： 1、沟通时需要考虑的五个关键要点 2、优质信息的特点： 3、共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧： 抓住听众的技巧： 1、掌握抓住听众注意力的方法： 2、提问的方法和技巧， 3、展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。 4、如何布置简短的活动。 5、视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。 谈判的重要性: 谈判前的准备是很重要的，通过本章的学习，你将能够： 1、谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。 2、通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。 3、谈判中控制节奏的重要性 4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。 法规与公司制度： 每一个公司都对员工制定了相应的规章制度，同样社会也对公司制定了相应的法律法规。通过本章的学习，你将能够： 1、了解相关法律法规 2、了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。 2、了解员工本身应该享有哪些方面的权利。 问题及处理： 由于工作条件或工作待遇不好的话，就会引起员工的不满、抱怨，甚至申诉等。通过本章的学习，你将能够： 1、不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。 2、掌握处理问题的五个步骤： 3、组织的规章制度中禁止的行为。 4、运用公司的纪律处理程序 管理者的素质： 一个优秀的管理者应该具有很多方面的素质。通过本章的学习，你将能够： 1、领导的概念、管理的概念 2、领导和管理的区别 3、了解领导的角色 4、领导应该具备的技能和品质 领导方式： 对于不同的领导者来说，领导方式是不同的。通过本章的学习，你将能够： 1、选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素 2、领导方式的五种典型的类型 3、选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。 4、选择领导方式时，应该考虑的因素。 建立团队信任： 信任对于团队来说是很重要的。通过本章的学习，你将能够： 1、信任度的定义及信任存在的标志： 2、如何评价团队中的信任程度。 3、信任给团队带来的好处： 4、建立信任的一些做法：
• 职业素养

  2016-11-15...
  查看详情>> 一、认知自己 通过心理投射等方式帮学员认识自己 认知过程的负反馈调节 感受情绪压力 处理不良情绪困扰 建立正向思维认知 建立正向沟通认知 二、认知企业 明确企业职能 建立正向认知 正确认识责任 树立正确的价值观念 对工作态度进行解析 明确企业的业绩定律 三、人生目标规划 明确时间概念 建立中短期目标规划 中短期目标如何对接 对接过程中的困年和障碍 建立个人的坐标系分析 四转化观念 树立结果导向 引导结果导向向成果导向迈进 坚定职业信念 完成职业进程汇总
• 魅力女人

  2016-11-15...
  查看详情>> 一、让世界爱上你 你掌握被关爱的密码吗 看看美丽她们你能猜到年龄吗 你愿意改变吗 二、别让岁月写在脸上 肌肤的秘密 让你年轻十五岁三分钟手指操 细纹请走开 斑点别烦我 暗沉再见吧 三、我也如此美丽 底妆的处理 眉飞色舞 明眸生辉 颊染红韵 朱唇皓齿 四、运动的秘密 告别蝴蝶臂 减减小肚腩 自信穿裙装 五、色彩的秘密 找到你的色彩密码 颜色的配搭 六、闻香识女人 香氛的种类 适合于自己的香型 香氛的礼仪 香氛的使用和存放 七、和心灵对话 重新认识幸福 负面情绪的处理 身体减压操及日常保养 高效沟通 幸福感受分享 一、让世界爱上你 你掌握被关爱的密码吗 看看美丽她们你能猜到年龄吗 你愿意改变吗 二、别让岁月写在脸上 肌肤的秘密 让你年轻十五岁三分钟手指操 细纹请走开 斑点别烦我 暗沉再见吧 三、我也如此美丽 底妆的处理 眉飞色舞 明眸生辉 颊染红韵 朱唇皓齿 四、运动的秘密 告别蝴蝶臂 减减小肚腩 自信穿裙装 五、色彩的秘密 找到你的色彩密码 颜色的配搭 六、闻香识女人 香氛的种类 适合于自己的香型 香氛的礼仪 香氛的使用和存放 七、和心灵对话 重新认识幸福 负面情绪的处理 身体减压操及日常保养 高效沟通 幸福感受分享
• 国学与礼仪

  2016-11-15...
  查看详情>> 第一部分：内观之礼 修、齐、治、平之道 修身先修心、 心法修为 厚德载物 修身三法 第二部分：夫妻相处之礼 乾坤之道 女子无才便是德的误读 相敬如宾的解读 如何共修善缘 第三部分：父母修为之礼 以尊为礼 以身教为礼 以沟通为礼 不做负情绪侵略 第四部分：交友识人之礼 交友智慧 益者三友 恕己之心恕人 兄友弟恭
• 国学与业绩

  2016-11-15...
  查看详情>> 一、简易国学知识 中西方文化差异 三大家修心 得时儒，失时道，绝时佛 儒家文化对企业的影响 二、企业管理的秘密 自私员工和无私员工你用那个 如何让员工进行自我管理 执行力差的根源何在 如何做到百分百责任 三、企业文化的内修 “家”文化 “孝”文化 “悌”文化 四、企业文化的外展 仪容篇 仪表篇 仪态篇 待人接物篇
• 沟通与谈判

  2016-11-15...
  查看详情>> 沟通篇： 一、人际关系沟通的重要性 沟通的定义 人际沟通的一般特征 沟通面临的障碍 如何进行高效沟通 二、人际管理沟通技巧 沟通三大重要的原则 沟通表达力的训练 沟通发问力训练 沟通聆听力的训练 沟通案例分析 三、沟通与人际关系 人际社会关系定义 人际关系的特点 人际关系的作用 沟通对人际关系的影响 人际关系的发展阶段 沟通对人际关系的改善 谈判篇： 四、商务谈判的简述 什么是商务谈判 商务谈判的意义 商务谈判的类型 商务谈判的原则 商务谈判的程序和形式 商务谈判的三方针 五、商务谈判的准备 知己知彼—谈判前的准备(上) 第一节：信息情报—知己 第二节：信息情报—知彼 第三节：信息情报—战术 知己知彼—谈判前的准备(下) 第四节：确定谈判目标 第五节：选择对象 因人而异 第六节：谈判人员素质 第七节：谈判小组组成 六、商务谈判的实操 谈判计划的拟定 第一节：把握天时—谈判议程的拟定 第二节：谈判的进度 第三节：巧借地利—谈判地点的选择 第四节：探索阶段 开局大吉—商务谈判的开局策略 第一节：谈判的结构 第二节：创造谈判的气氛 第三节：进入谈判 第四节：探索阶段 报价技巧 第一节：报价的技巧 第二节：还价的技巧 第三节：拒绝回盘的技巧 商务谈判的合同签订 第一节：结束谈判 第二节：合同的属性为形式 第三节：合同的内容 商务谈判实用技巧 第一节：中途换人战术 走人花招 第二节：权利逐步升级战术 第三节：巧用时机 第四节：发挥调解人的作用 第五节：制造错误 第六节：疲劳战术
• 成为客户的需要

  2016-11-15...
  查看详情>> 一、从“心”开始工作 你想做什么(工作，职业，事业) 你在做什么(伤痛或成长) 我们的顾客是谁 我们每天的工作是什么 真理的瞬间 二、优质服务的策略 优质服务的两个层面 优质服务程序面的标准 优质服务个人面的标准 如何做优质标准的提升 养成好的习惯 三、形体礼仪的养成 首轮效应——良好的开端 良好的形象塑造 仪态规范和练习 谈吐上的原则和技巧 致意的几种方式 四、门店的常见问题 打好销售基础 门店的面临的困难 利润增长的根基 相互配合的重要性 五、高效店铺管理 人员篇: 1、提升业绩的两大要素 2、销售的目标管理 3、金牌导购技巧的管理 1)迎接客户的技巧 2)判断需求的技巧 3)接近客户的技巧 4)附加推销的技巧 5)赞美顾客的技巧 6)介绍商品的技巧 货物篇： 1、货品的陈列 2、货品的库存管理 3、货品的促销 卖场篇： 1、服务流程 2、商品展示 3、系统管理 六、处理顾客投拆与抱怨 认识自我在沟通中的障碍 抱怨顾客在想什么 平息顾客不满的基本方法 解决顾客问题的七个步骤 顾客服务中的 3A 规则 七、持续获利的秘籍——优质五力 盈利力 激励力 服务力 营销力 产品力
• 传奇“窗”

  2016-11-15...
  查看详情>> 一、传奇改变第一式心法篇“重建心路” 企业是什么 我应该是谁 时间去哪了 责任的选择 个人与团队的关系 二、传奇改变第二式招式篇“形象取胜” 仪容篇 仪表篇 仪态篇 谋面礼仪 交往礼仪 情景模拟演练 个演练,;整体点评;总结;颁奖 三、传奇改变第三式“感受篇”团队力量” 寻找团队精英 建立团队文化 团队内部沟通 团队整体展示评比 组员和带头人相互点评 四、传奇改变第四式寻爱篇“寻找力量” 团队负责人成功案例分享 能力配比点评 建立企业荣誉感 重新认识产品和客户 查找自身不足 建立责任目标 团队任务完成PK赛 整体点评,总结 颂读成功者宣言 五、传奇改变第五式销售篇“传奇法则” 重新认识销售 销售流程难点解析 建立良好客户沟通 日常拜访注意事项 销售异议处理 成为客户合格的供应商 六、传奇”窗”终极秘密大揭露
• 做自己的传奇

  2016-11-15...
  查看详情>> 一、重新认识“江湖” 企业的意义 个人同企业的关系 责任的选择 团队的意义 二、武功修为密籍(上)外练筋骨皮 良好的商务形象是成功的基础 仪容篇 仪表篇 仪态篇 谋面礼仪体个人素质的体现 等待礼仪 名片的递接 物品的传送 手势的规范 亲和力的训练 声音控场的训练 人际交往中常用礼仪 电话礼仪 送往礼仪 乘车礼仪 就餐礼仪 设定场景进行人员训练 三、武功修为秘籍(下) 内练一口气 内修心法篇 我是谁 我想成为谁 我的短板是什么 我五年之后能是谁 两年后的我能否遇见五年后的我 技能提升篇 我要爱上我的公司 我要爱上我的产品 我要爱上我的客户 收下我的”花” 问出对方的兴趣点 找出衔接点 呈现产品价值 想说爱你不容易 面对拒绝 面对质疑 面对打折 没人比我更适合你 做竞争对手分析 解除顾客的疑虑 精彩的告白时刻(成单时机) 时机很重要 方式要灵活 留有可回旋的余地 甜蜜生活要持续经营(售后服务) 结束即开始 真诚相待是根基 磕绊可以成为另一种甜蜜 携手走去不只童话里的结局 我们是一家人(客户转介绍) 四、传奇终极秘密大揭露
• 金牌店员成长之路

  2016-11-15...
  查看详情>> 一、路之远，缘于源 专业来自品质 品质缘于细节 金牌店员要具备的素质 金牌店员的形象要求 客户至上的含义 解说员还是销售员的角色转换 我们都以营销某种东西为生 二、准备行囊 要把营销做为习惯 成功只须选择正确的习惯 长期准备： 销售知识准备：产品、客户、对手…… 销售技巧准备：沟通、介绍、成交…… 顾客心理研究：注意、兴趣、需求…… 顾客类型分析：个体类型、群体类型 短期准备： 销售道具准备：产品资料、确认清单…… 产品陈设技巧：同类产品、同种产品 个人临岗准备：形象整理、精神准备 三、接近——走向成功的第一步 有效接近客户 凿碎坚硬冰山 接近顾客的时机 接近的首要任务 引力：微笑赞美 接待客户的礼仪 销售精彩开场白 沟通风格与交流 能力训练: 金牌营销力的训练 四、探求——打开金库的钥匙 会问好问题 挖掘探求创造可能 了解客户购买背景 挖掘客户购买困惑 打消顾客消费疑虑 学会面对销售压力 学习售卖你的工作态度 没有双赢的思维就没有双赢的结果 能力训练:细节让你成功 五、展示售卖产品 展示的顺序 介绍的方法：FABE技法 展示的手法：手头功夫 不同顾客类型的介绍方法 不同顾客心态的介绍方法 最终的目标：客户幻想 六、客户异议处理 正确对待客户抗拒 客户抗拒处理流程 几类经典顾客抗拒： 考虑考虑、再看看 商量一下、没带钱…… 七、临门一脚的威力 成交策略：主动成交 成交提出：三种类型 成交信号：防备消除 催化成交：销售道具…… 成交技巧：十大技巧 八、转介绍的力量 建立客户名录 更新客户信息 定期客户维系 实现二次销售 新转介绍业务